Onze huisregels

Bij binnenkomst graag melden bij de receptioniste. U wordt aangemeld in de agenda, zodat de tandarts, assistente of mondhygiënist weet dat u aanwezig bent in de wachtkamer.

en/of consult vindt alleen plaats op afspraak. Wanneer u vroeg in de ochtend belt met een klacht of kiespijn, proberen wij u die dag nog te helpen. Bij een ongeval of nabloeding buiten openingstijden verwijzen wij u naar de spoeddienst (Dental365). Als u ons belt, hoort u het telefoonnummer waarnaar u kunt bellen.

Neem bij een eerste afspraak graag een geldig legitimatiebewijs mee. Bij het eerste consult verzamelen wij de noodzakelijke gegevens om uw huidige mondconditie in kaart te brengen; hiervoor vult u ook een gezondheidsvragenlijst in. Deze wordt bij elk bezoek gecontroleerd en zo nodig aangepast. Om goede mondzorg te garanderen adviseren wij tweemaal per jaar voor controle te komen. Kinderen zien wij graag vanaf 2 jaar. Bent u zonder bericht niet aanwezig op de intake-afspraak of de eerste (behandel)afspraak daarna, dan schrijven wij u direct uit.

Om een afspraak in te plannen kunt u contact opnemen via telefoonnummer 023 – 561 46 68. U kunt een voorkeur doorgeven voor een behandelaar en dag.

Wilt u een afspraak annuleren, dan horen we dit graag zo spoedig mogelijk. Een afspraak dient minimaal 48 uur van tevoren telefonisch te worden afgezegd; annulering per e-mail is niet mogelijk. Bij geen of een te late annulering brengen wij de gereserveerde tijd in rekening (zie ‘niet nagekomen afspraak C90’). Bent u vaker dan twee keer een afspraak niet nagekomen of niet tijdig afgezegd, dan kunnen we u een waarschuwingsbrief sturen; bij een volgende keer kunnen we u uitschrijven. Neem even contact op wanneer u vertraagd bent.

Wij verzoeken u wijzigingen in gegevens zoals adres, telefoonnummer en verzekering tijdig door te geven, telefonisch, per e-mail of bij de receptie. Wijzigingen in uw gezondheid of medicatie kunt u bij een bezoek doorgeven aan uw behandelaar.

Ons team besteedt dagelijks veel zorg aan het voorbereiden van afspraken. Helaas verschijnen sommige patiënten niet of veel te laat, waardoor in die tijd geen zorg kan worden verleend. Conform landelijke richtlijnen mogen tandartsen en mondhygiënisten hiervoor kosten in rekening brengen; deze vallen niet onder uw (aanvullende) zorgverzekering. Zonder gegronde reden kan een bedrag tot 100% van de geplande behandeling in rekening worden gebracht. Afzeggen of verplaatsen kan tot minimaal 48 uur van tevoren telefonisch. Na het maken van uw afspraak ontvangt u een bevestiging per e-mail en meestal een sms enkele dagen vooraf; het blijft uw eigen verantwoordelijkheid de afspraak na te komen.

Wij dulden geen ongewenste intimiteiten, racisme en discriminatie. Bedreiging, mishandeling en andere vormen van agressie zijn verboden en leiden tot onmiddellijke uitschrijving.

Wij werken graag in een schone mond. Poets daarom uw tanden voorafgaand aan een afspraak.

Onze facturering loopt via Intelly. Inhoudelijke vragen over de rekening kunt u stellen aan de behandelaar of office manager Anne Marie. Voor betaalregelingen en andere vragen kunt u terecht bij Intelly.

Wij vinden uw privacy belangrijk. De privacyverklaring vindt u op de website.

Aanwijzingen van praktijkmedewerkers dienen te allen tijde te worden opgevolgd.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor beschadiging, verlies en diefstal van eigendommen.

Het gebruiken, verhandelen of bij zich hebben van drugs of (gestolen) goederen is niet toegestaan. Het bij zich hebben van messen en andere wapens is ten strengste verboden.

(met uitzondering van hulp- en blindengeleidehonden) zijn niet toegestaan, om redenen van hygiëne en infectiepreventie.

Heeft u een klacht, maak deze bespreekbaar. Zie de klachtenregeling op de website.