Kwaliteit en klachtenregeling
Hoe wij de kwaliteit van onze zorg bewaken, en waar u terechtkunt als u toch niet tevreden bent.
Klachtenregeling
Wij doen er alles aan om u de beste tandheelkundige zorg te bieden en hebben daarover graag goed contact met u. Mocht het een keer voorkomen dat u vindt dat wij u onjuist of onzorgvuldig informeerden of behandelden, dan vragen wij u dit eerst persoonlijk met ons te bespreken. Voor ons is het belangrijk te weten dat u een probleem hebt of niet helemaal tevreden bent. Wij leggen u graag uit waarom we iets op een bepaalde manier hebben gedaan; meestal lost dit onduidelijkheden op. We vertrouwen erop dat we samen een oplossing vinden.
Informatiepunt
Wilt u meer informatie over tandheelkunde en tandheelkundige behandelingen, dan kunt u terecht op allesoverhetgebit.nl of telefonisch advies inwinnen bij het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP, tel. 0900 202 5012). Beide geven onafhankelijke informatie en zijn opgericht door onze beroepsorganisatie KNMT.
Klachtenregeling KNMT
Komen we samen niet tot een voor u bevredigende oplossing, dan kunt u terecht bij de KNMT-klachtenregeling waarbij wij zijn aangesloten. Deze regeling voldoet aan de wettelijke eisen die aan iedere zorgaanbieder worden gesteld. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt dan kosteloos tussen u en uw tandarts, met als doel een oplossing te vinden. Een klachtenfunctionaris is een adviseur met ervaring in klachtbehandeling en met de verschillende tandheelkundige differentiaties.
Geschillencommissie
Als de klacht niet wordt opgelost met hulp van de klachtenfunctionaris, kunt u uw klacht laten beoordelen door de Geschilleninstantie Mondzorg. Deze instantie kan uitspraken doen over een schadevergoeding. De tandartspraktijk en de medewerkers zijn hierbij aangesloten. De Geschilleninstantie Mondzorg is een gezamenlijk initiatief van de beroepsorganisaties (KNMT, ONT en NVM) en geeft een bindend oordeel of uw klacht gegrond is; indien de klacht gegrond is, kan zij een schadevergoeding toekennen.