Niet nagekomen afspraak (C90)
Wat er gebeurt als een afspraak niet of te laat wordt afgezegd, en waarom we deze regeling hanteren.
Niet nakomen van uw afspraak
Helaas gebeurt het regelmatig dat een patiënt zijn afspraak niet tijdig afzegt of zelfs niet op de afspraak verschijnt. Dit is een vervelende situatie voor zowel zorgverlener als patiënt. Naast het feit dat geplande zorg niet door kan gaan, is er een deel van de praktijkorganisatie gereserveerd dat nu niet gebruikt wordt en wel gepaard gaat met (doorlopende) kosten.
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) bepaalt voor de tandarts hoe verrichtingen bij de patiënt gedeclareerd moeten worden; zowel de beschrijvingen als de bedragen liggen vast. Ook voor het niet nakomen of niet tijdig afzeggen van een afspraak heeft de NZa richtlijnen opgesteld. Code C90 mag gehanteerd worden als een afspraak niet 48 uur van tevoren is afgezegd. Er mag tot 100% van de gemiste omzet in rekening worden gebracht.
Bij Tandartsenpraktijk Beijerinck hanteren we een termijn van 48 uur en declareren we over het algemeen een deel van de gemaakte kosten. Wij menen hiermee de patiënt tegemoet te komen in onze afzegregeling en hopen op uw begrip als u gevraagd wordt de gemaakte kosten voor de door u gereserveerde tijd mee te vergoeden. Deze regeling staat vermeld op onze afspraakkaartjes en op onze website.
De regeling wordt gehanteerd ongeacht de reden van afzeggen. Als er vaker te laat wordt afgezegd of afspraken niet worden nagekomen, vragen wij een hogere vergoeding voor de gereserveerde tijd.
Uiteraard hopen wij dat deze vervelende situatie zich zo min mogelijk voordoet en verzoeken wij patiënten de afspraken goed in hun agenda te noteren. Als service sturen wij een dag van tevoren nog een herinnering. Deze service ontslaat de patiënt niet van de eigen verantwoordelijkheid om de afspraak na te komen.